猫先生:保姆变人才 创新激发内生动力

时间:2020-02-22 22:55

   不断创新公司发展永恒不变的主题风格,都是务必具有的内生动力。月嫂服务想来简易,看起来没什么科技含量,但是想搞好却不易。应对家政服务员学历、思想意识、生活方式与客户家中存有极大差别,制造行业发展环节缺乏规范根据等难题,卓长立觉得只能根据积极探索才可以使难题获得压根处理。

月嫂公司

   “月嫂服务是劳动密集制造行业,关键是人,人们的工作中就是说要把‘家庭保姆变为优秀人才’。”卓长立说。因此,在家政服务员的塑造上,阳光大姐采用了一系列积极探索:服务生不擅于书籍学习培训,就采用“理论课+实践实际操作+经典案例+专家团队+情景模拟教学”的方法开展,从零地教他们学礼仪、学习技能;以便让服务生学习培训有主动性,实行了服务生“评星制”,并将评星与薪水挂勾,为服务生的职业发展出示了发展趋势室内空间;阳光大姐还创建了制造行业内第一家“顶尖技术员服务中心”,从具备很多年服务项目工作经验的家政服务员中塑造出300多位具有讲课工作能力的“家政服务技术专业具体指导师”。现阶段,阳光大姐现有5万余名服务生获得职业资格证,6000余名变成技能型人才,近40人变成顶尖技术员,另外还有着家政服务制造行业第一个国家级别专业技能高手个人工作室。

   家政行业发展趋势之初,因为缺乏制造行业标准,消費纠纷案件持续,客户不令人满意,服务项目工作人员憋屈,深陷两极化。为破译难点,卓长立明确提出,“月嫂服务已不是简易的煮饭、打扫房间、看小孩,只是要产生以规范化为质粒载体的系列产品月嫂服务商品。”

月嫂公司

   历经一系列的自主创新探寻实践活动,阳光大姐逐渐构建起月嫂服务体系,为家政服务服务的每一个阶段都制订了步骤规范,把业务流程管理的每一全过程也用规范来标准。到现阶段,制订各种产品标准1100项,并拟定制订了9项山东行业标准和7项国家行业标准。阳光大姐也变成国家级别第三产业规范化示范性企业和试点城市。规范化让客户清晰了各类服务项目的岗位工作职责,服务生也无需为违反规定服务项目无法得到客户了解而苦恼,投诉量显著降低,服务项目满意率大幅度提高。