猫先生:家政服务“红黑名单”能否解决 家政行业乱象

时间:2020-02-22 22:55

“当今,在我国月嫂服务业个人信用缺少难题比较突显。一部分家政服务员瞒报真正信息内容、不按合同规定出示服务项目,乃至盗窃顾主金钱、损害老少病残等案子层出不穷。一部分家政服务公司采用知识产权侵权、炒高价钱、虚假广告欺诈顾客。”针对家政服务第三产业存有的众多乱相,《有关创建家政服务第三产业个人信用管理体系的实施意见》(征求意见)直率。

将来将在商业部业务管理系统统一平台创建家政服务员个人信用档案资料,主要包括身份证号、名字、性別、中华民族、住址、身体状况、文化教育水准等私人信息、从事亲身经历、学习培训状况、学习培训考评状况、顾客点评和举报状况等来源于家政服务公司的岗位信息内容,及其商业部与国家公安部出示的违法犯罪背景图审查結果信息内容。而家政服务企业信用档案则包含公司基本资料、商务主管单位的行政部门信息内容和别的单位的行政部门信息内容。

除此之外,将创建和标准月嫂服务行业诚信行为主体“红名册”规章制度,增加对“红名册”行为主体推荐幅度,另外创建失信黑名单行为主体“信用黑名单”规章制度,增加对“信用黑名单”公司的管控幅度。

“人们招人家政服务员时,是从三个层面开展背调。”基本信息内容层面关键是对家政服务员的身份证多方面核实,并规定出示体检报告单等材料;社会发展点评层面则是根据客户服务中心对顾客开展电话回访,掌握其服务项目专业技能和责任意识,进而产生点评;公共资源层面必须根据最高法院的我国实行公众信息网查询是不是归属于失信执行人。

“虽然人们早已竭尽全力去搜集家政服务员的信息内容,也规定保证全线留印,但还会有一些状况无法获得和把握。”穆丽杰强调,相关家政服务员的状况并未在月嫂公司公司中间连接网络相通,造成没办法掌握其往日的工作经验,“家政服务员以前到底在什么地方做过,是不是有过不良信用记录,也不太便捷查证,这就存有一定的风险性和安全隐患。因而,创建统一的家政服务员个人信用档案资料很必须。”

个人信用档案资料要掌握掌握分寸,建“红名册”要慎终如始

在穆丽杰来看,《建议》中明确提出的创建家政服务第三产业个人信用管理体系大量的是一种“是是非非”定义,“能够 把这些不宜在制造行业内服务项目的本人和公司去除出外,但实际怎样实际操作和实行,还必须优化点评规范,保证公平有效。例如,做到什么指标值能够 纳入‘红名册’?毁约个人行为做到哪些水平将列为‘信用黑名单’?这种阶段都也要有配套设施的表述和表明。”

穆丽杰还表达,个人信用档案资料的创建虽然可以为家政服务公司和顾客出示查寻的便捷,但还要考虑到私人信息和网络信息安全难题,“对什么信息内容对外开放?对外开放到何种程度?这种都还另当别论。”

在这些方面,北京家政服务项目研究会咨询顾问、中华女子学院法学系专家教授刘明辉也甚为认可,“人们一方面期望个人信用档案资料尽量健全,而且连接网络能查,但另一方面,还要掌握好‘度’,不可采用‘一刀切’的作法,让家政服务员担负过多的信息内容曝露风险性,只是重中之重将有不良信用记录的本人和公司清除出外。”

她表达,个人信用档案资料的內容最该进一步反复推敲。“比如顾客点评和举报状况,现阶段并沒有统一的分辨规范,存有挺大的主观,都不清除有故意污蔑,真实度层面就没法确保。”比较之下,她偏重于关心惩罚纪录,“包含公安部门的拘押惩罚,也包含家政服务公司或产业协会的惩罚,把这种出示过的惩罚纪录放进去,会更为有凭有据。”

另外,刘明辉还强调,创建家政服务公司的“红名册”要慎终如始,“一般来说,产业协会全是避讳嘉奖的,由于没办法保证真实公平公正,而‘红名册’一旦存有,也将会产生权力寻租的难题。”

除开创建家政服务第三产业的个人信用管理体系外,刘明辉觉得,提升家政服务员的地位一样很关键,“最好不要再用‘家庭保姆’这类非歧视性叫法,只是叫‘家政服务员’。主管机构理应提升专业化管理方法,群众还要重视这类岗位。在职业技能培训上,不但学习培训专业能力,也要教给职业道德规范,开展个人信用管理体系有关文化教育。”